Es tut uns leid, wenn es bei deinem Kauf zu Problemen gekommen ist. Sofern uns dies möglich ist, helfen wir dir gerne weiter. Bevor du uns jedoch kontaktierst, stelle dir zunächst die folgenden Fragen:

• Wann hast du den Artikel bezahlt? 
  Sowohl die Buchung des Geldes als auch der Versand der Ware kann einige Tage in Anspruch nehmen. Gib der Nutzerin also immer ein wenig Zeit zum Versenden.
• Hast du die Nutzerin bereits zu den Sendungsdetails kontaktiert?
  Hast du einen versicherten Versandweg gewählt, kannst du dir von der Nutzerin ganz einfach die Sendungsnummer schicken lassen und die Lieferung selbst verfolgen. 
• Hast du mit PayPal bezahlt?
  Dann wende dich bitte direkt an PayPal, indem du bei deinem Nutzerkonto den Punkt „Konfliktlösungen“ wählst. 

Solltest du bereits unverhältnismäßig lange warten oder keine Rückmeldung von der Nutzerin erhalten, kannst du Folgendes tun: 

1. Setze der Nutzerin eine abschließende Frist für die Zusendung der Ware bzw. für die Rückzahlung des Kaufpreises. 
2. Melde unserem Support den Sachverhalt per E-Mail an bazaar@momunity.com , damit wir die Sachlage überprüfen können. 
3. Falls es zu keiner Klärung kommen sollte: Erstatte unter Angabe der dir vorhandenen Daten (z. B. Name, Bankverbindung, Screenshots des Chatverlaufs) eine Strafanzeige bei der Polizei. Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen keinerlei Nutzerdaten herausgeben dürfen. 

Kontaktiere in diesem Fall bitte zunächst die Käuferin, um nach dem Status der Zahlung zu fragen. Sollte diese auf deine Nachricht nicht reagieren, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen: 

1. Setze der Käuferin eine abschließende schriftlich-nachvollziehbare Frist der gelieferten Ware. 
2. Sollte auch dies nicht helfen, erstatte unter Angabe aller dir vorhandenen Daten (z. B. Name, Adresse, Screenshot des Chat-Verlaufs) eine Strafanzeige bei der Polizei. Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen keinerlei Nutzerdaten herausgeben dürfen. Melde uns den Fall bitte trotzdem an bazaar@momunity.com, damit wir unsererseits entsprechende Maßnahmen ergreifen und andere Nutzerinnen vor weiteren Betrugsfällen schützen können.

Bitte denke daran, dass es sich beim Momunity BAZAAR um eine Plattform für gebrauchte Artikel rund um Mama & Kind handelt. Es gelten also andere Maßstäbe als in offiziellen Onlineshops. Dennoch darf die Verkäuferin keine falschen Angaben zum Artikel machen. Ist dies passiert, kannst du wie folgt vorgehen:

1. Kontaktiere die Nutzerin:
   Oft hilft schon ein freundlicher Hinweis, um das Problem zu klären. Am besten sendest du in deiner Nachricht Fotos mit, um der Nutzerin genau zu zeigen, um welchen Mangel es geht. Vielleicht könnt ihr euch im Nachgang auf eine (Teil-)Rückerstattung einigen.
2. Überprüfe deine Zahlungsmethode:
   Wenn ihr euch nicht einigen könnt und du über PayPal bezahlt hast, nutze bitte direkt in deinem PayPal-Konto die Option „Konfliktlösung.“
3. Lass dich ggf. beraten:
   Ihr habt keine einvernehmliche Lösung gefunden? Dann kannst du dich juristisch beraten lassen, um weitere Schritte zu prüfen. Melde uns bitte außerdem die Nutzerin per E-Mail an bazaar@momunity.com, sodass wir ggf. weitere Maßnahmen ergreifen können. 

Nutze dafür entweder die Meldefunktion innerhalb der App auf dem entsprechenden Profil der Nutzerin oder schreib uns eine E-Mail mit dem Sachverhalt an bazaar@momunity.com.

Klicke auf die drei Punkte unten rechts unter dem entsprechenden Angebot. Dort hast du die Option, das Angebot zu melden und uns mitzuteilen, was dir aufgefallen ist. Wir werden das Inserat im Anschluss eingehend überprüfen. 

Nein. Wir stellen dir mit der BAZAAR Funktion lediglich die Plattform für einen Kauf/Verkauf zur Verfügung. Kaufverträge werden immer und ausschließlich zwischen dir und der (Ver-)Käuferin geschlossen. Momunity tritt in diesem Zusammenhang niemals als Vertragspartei auf und garantiert auch sonst in keiner Weise für die Sicherheit deiner Transaktionen.

Hier findest du weitere Informationen zu den AGB sowie unseren BAZAAR Regeln & Tipps für einen verantwortungsvollen Kauf / Verkauf.